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Was ist QFD?
Heutzutage scheint der Durchschnittsverbraucher eine Vielzahl von Möglichkeiten zu haben, sich für ähnliche Waren, Produkte und Dienstleistungen zu entscheiden. Viele Menschen entscheiden sich nach einer allgemeinen Wahrnehmung von Qualität oder Wert. Während Sie daran arbeiten, zu bestimmen, was Sie tun müssen, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen oder sie sogar anzulocken, ist die Implementierung der Bereitstellung von Qualitätsfunktionen ein wesentliches Element. Daher wird Unternehmen empfohlen, ein strukturiertes Framework zu verwenden, um die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kunden zu identifizieren und sie zu detaillierten Produktspezifikationen und Produktionsprozessen zu entwickeln, um Produkte zu liefern, die die Bedürfnisse des Verbrauchers erfüllen. Die von ihnen verwendete Methode oder das Gerät wird als Quality Function Deployment (QFD) bezeichnet.
Bereitstellung von Qualitätsfunktionen wird als QFD abgekürzt. Die Definition von QFD ist ein Framework, mit dem die VoC in die Qualitätsmerkmale von Produkten, Verfahren und Einrichtungen umgewandelt und implementiert werden soll, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern. “ Der Ausdruck „Stimme des Verbrauchers (VOC)“ wird verwendet, um sowohl angegebene als auch nicht angegebene Kundenbedürfnisse oder -erwartungen zu definieren.
Nachdem Informationen zu den Kundenerwartungen erfasst wurden, können Techniken wie die Bereitstellung von Qualitätsfunktionen von entscheidender Bedeutung sein, um die Stimme des Kunden mit internen Verfahren zu verknüpfen. QFD ist nicht nur eine Methode zur Qualitätsverbesserung, sondern eine wesentliche Ressource für die Planung. Darüber hinaus ist QFD ein Service- und Produktdesign-Framework, das sich an den Erwartungen der Verbraucher orientiert. Diese Struktur wechselt systematisch von Kundenanforderungen zu Produkt- oder Service-Spezifikationen.
Vorteile von QFD
- Bereitstellung von Qualitätsfunktionen ist eine effektive Priorisierungsmethode, bei der viele verschiedene Formen von Matrizen in einer integriert werden, um ein hausähnliches Layout zu erstellen.
- Bereitstellung von Qualitätsfunktionen ist ein kundenorientierter Prozess für die Planung von Services und Produkten.
- Es beginnt mit der Stimme des Kunden, die die Grundlage für die Schaffung von Anforderungen an die Produkte und Dienstleistungen bildet.
- Bereitstellung von Qualitätsfunktionen hilft bei der Dokumentation und beim Entscheidungsprozess.
- QFD hilft dabei, die Erwartungen der Verbraucher in klare Kriterien für Produkte umzusetzen.
- QFD hilft auch bei der Priorisierung möglicher Produktspezifikationen und bei der Durchführung von Kompromissbewertungen auf der Grundlage gewichteter Verbrauchererwartungen und einer abgestuften Wettbewerbsbewertung.
Anwendungen von QFD
QFD wird in einer Vielzahl von Bereichen eingesetzt, darunter Produktdesign, Produktion, Fertigung, Elektronik, Forschung und Entwicklung (F & E), Informationstechnologie (IT), Maschinen, Software, Unternehmen und Netzwerkorganisationen Wartung, Überwachung, Regulierung und viele andere Prozesse.
Einige seiner anderen Anwendungen sind unten aufgeführt:
- Organisation von Aufgaben zur Gewährleistung der Kundenbindung
- Einschließlich strategischer Strategie
- Herstellung und Vertrieb
- Beschaffung
- Kommunikation
- Vertrieb & Operation
QFD wird auch zur Verbesserung der Produktion, der Qualitätskontrolle, der militärischen Anforderungen und der Konsumgüter eingesetzt. Und kann auch für Kundendienstanwendungen zur Verbesserung der Bildungs- und Hoteldienstleistungen usw. verwendet werden.
Wie funktioniert QFD?
Die Phase der Bereitstellung der q Qualitätsfunktion beginnt mit der Zusammenstellung der Eingaben des Kunden (oder potenzieller Kunden) in der Regel durch Umfragen. Die Stichprobengröße für solche Umfragen sollte relativ groß sein, da quantifizierbare Ergebnisse ein größeres Gewicht haben und verhindern würden, dass Ausreißerkommentare die Marketingplanung in die falsche Richtung lenken.
Nach Abschluss der Umfragen und Aggregation der Daten (gegebenenfalls zusammen mit vergleichenden Analysen wird die Strategie auf der Grundlage der Stimme des Verbrauchers erstellt. Diese Kriterien umfassen Wünsche, Bedürfnisse und Erwartungen der Verbraucher.
Sie werden als konkrete Objekte dargestellt und vorzugsweise wertmäßig bewertet. Diese werden dann in der Matrix des Qualitätshauses auf der linken Seite aufgelistet, die zeigt, was die Verbraucher von dem Produkt erwarten.
Implementieren der Bereitstellung von Qualitätsfunktionen
Lassen Sie uns kurz auf den QFD -Ansatz eingehen. Hiermit kann ein fehlerfreier Prozess oder ein fehlerfreies System erstellt werden. Mit dieser Methodik beginnen Konstrukteure normalerweise mit der Bauplanung mit einem progressiven Drilldown-Ansatz und durchlaufen vier Schritte, um ein besseres Verständnis des erforderlichen Prozessmanagements und der erforderlichen Effizienz zu erhalten.
Bei der vierstufigen Methode ist die einzelne Matrix mit der vorherigen verbunden. Die Parameter sind wie folgt:
- Produktplanung QFD - Es erleichtert die Identifizierung der Merkmale von Serviceangeboten, die den Kundenanforderungen am besten entsprechen, hilft bei der Analyse von Wettbewerbschancen und der Festlegung kritischer Zielwerte.
- Komponentenbereitstellung QFD - Hiermit können Sie die kritischen Abschnitte und Baugruppenkomponenten mithilfe der in QFD 1 priorisierten Funktionalität des Produkts definieren und wesentliche Zielwerte ermitteln.
- Prozessplanung QFD - Hilft bei der Identifizierung kritischer Prozessbetriebsmerkmale und -merkmale mithilfe der in QFD 2 priorisierten Komponenten und der Entwicklung kritischer Verarbeitungsparameter.
- Qualitätskontrolle QFD - Dies hilft bei der Identifizierung von Prozessmanagementprozessen und -bedingungen und definiert Entwicklungs- und Bewertungssysteme, die den Prozess der Zielprozesskomponenten von QFD 3 besser bedienen.
Beispiel eines QFD-Prozesses
In dem unten abgebildeten Diagramm ist das Qualitätshaus ein wichtiger Bestandteil von QFD und der grundlegende Entwurfsansatz für die Implementierung der Bereitstellung von Qualitätsfunktionen.
Es definiert und kategorisiert Verbraucherpräferenzen, bestimmt den Wert dieser Präferenzen, erkennt technische Merkmale, die für diese Präferenzen wichtig sein können, vergleicht die beiden, ermöglicht die Klärung dieser Ähnlichkeiten und legt dann Ziele und Vorgaben für die Geräteanforderungen fest. Dieses Verfahren kann beim Entwurf eines Produkts auf jeder Ebene der Systemformulierung (z. B. System, Subsystem oder Element) angewendet werden und kann somit die Analyse möglicher abstrakter Funktionen ermöglichen.
Die zentralen Themen
Bereitstellung von Qualitätsfunktionen ist ein Framework, mit dem Qualität hergestellt und die Bedürfnisse und Meinungen der Verbraucher in ein System für bessere Produkte und Dienstleistungen einbezogen werden können. QFD ist besser geeignet, da Unternehmen sich auf vergleichsweise iterative Innovationen verlassen, da es eine breite Basis an Kundenfeedback und Daten gibt, die den Prozess steuern.
Bereitstellung von Qualitätsfunktionen erfordert mehr Aufwand im Voraus in der Produktionsphase, damit das Team entscheidet, anerkennt und sich darauf einigt, was erreicht werden muss, bevor es in den Entwurfsprozess eintaucht. Infolgedessen würde weniger nachgelagerte Zeit in Meinungskonflikte bei Designproblemen oder Überarbeitungen investiert, da das Produkt nicht im Zeitplan enthalten war. Dies führt zu Konsensentscheidungen, verstärktem Engagement für die Entwicklungsanstrengungen, verbesserter Koordination und Verkürzung der Zeit während des operativen Verfahrens.
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